Как начать продавать на Kraken
Условия: стоимость открытия — 50 000 ₽, аренда 15 000 ₽/мес (льгота 3 месяца для новых), вводы/выводы — 0%. Подробная инструкция по открытию магазина.
- Зарегистрируйтесь (рекомендуется отдельный аккаунт для магазина). Регистрация →
- Профиль → «Создать тикет» → тема «Заявки на открытие магазина», укажите название (проверьте в поиске)
- После одобрения модератором магазин активен — добавляйте товары и начинайте продавать
Все сделки защищены системой эскроу Kraken.
Функционал магазина (меню продавца)
Меню продавца открывается по клику на аватар магазина в правом верхнем углу. Основные разделы:
- Чаты магазина — общение с покупателями
- Добавление товара — название, категория, описание; «Моментальный»/«Предзаказ» → фасовка → «Адреса» → город → «Добавить адреса»
- Заказы — диспуты, в обработке, ожидают покупателя, завершённые, отменённые
- Готовые адреса — добавленные адреса, количество, стоимость
- Города — «Добавить город», «Кастомные локации» (район, локация). Нет нужного города — пишите в тикеты
- Покупатели — заказы, диспуты, отзывы; купоны и скидочные группы
- Команда магазина — добавление сотрудников, назначение прав; курьеры — отдельный блок «Настройки курьера»
- Купоны — выданные купоны, статус, поиск
- Финансы — доходы/расходы, ожидаемые поступления, вывод, перевод сотрудникам
- Аналитика — заказы по типу, товарам, городам; аналитика курьеров
- Скидочные группы — «Добавить», название, процент; пользователи — через «Покупатели»
- Создание страниц — правила, условия скидок и т.п.; название, ссылка (латиницей), порядок
- Настройки — название (после одобрения админом), логотип, баннер
Рейтинг магазинов
Позиция в каталоге зависит от статуса и рейтинга. Рейтинг формируется на основе отзывов (защита от накрутки). Учитываются: дата регистрации, количество удачных/неудачных сделок, диспуты, отзывы и их актуальность. Чем выше качество и профессионализм — тем больше клиентов и доход.
Памятка по диспутам
- Не отписали в диспуте в течение 24 часов — диспут закрывается в пользу клиента
- Отписались, но отсутствуете в диспуте более 24 часов — может расцениваться как незаинтересованность или признание вины
- Запрещена ненормативная лексика в переписке
- Рекомендации: поприветствуйте клиента, выясните проблему, запросите доказательства (фото/видео по типу проблемы), пригласите курьера при необходимости, при спорной ситуации — модератора. Решения: возврат, замена (согласовать с клиентом), купон, в пользу магазина (с вызовом модератора)
Условия продаж на Kraken
- Соблюдение правил платформы и законов
- Качественное описание товаров и фотографии
- Своевременная отправка заказов
- Работа с системой эскроу для защиты сделок
- Оперативная связь с покупателями и поддержкой
Комиссии и выплаты
Вводы и выводы — 0%. Комиссия с продаж — от 1,5% до 10% в зависимости от суммы и категории. Подробная таблица: комиссии Kraken. Выплаты — после подтверждения получения товара через эскроу. Вывод — на указанные реквизиты (вывод средств).
Рекомендации для продавцов
- Создавайте качественные описания товаров с фотографиями
- Поддерживайте высокий рейтинг продавца
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
- Соблюдайте сроки отправки заказов
- Используйте систему эскроу для защиты сделок (см. система эскроу)
Выплаты приходят на баланс после подтверждения получения товара покупателем. Комиссии площадки описаны в статье о комиссиях Kraken. Вывести средства можно на указанные реквизиты — см. инструкцию по выводу средств с Kraken. При проблемах со сделкой или спором обращайтесь в поддержку Kraken 24/7.