Что такое система эскроу Kraken?
Система эскроу Kraken — защищённый механизм хранения средств покупателя до подтверждения получения товара. Средства хранятся на защищённом счёте платформы и переводятся продавцу только после подтверждения покупателем. Участвовать могут пользователи после регистрации на Kraken.
Эскроу решает главную проблему сделок: ни продавец не получит деньги без отправки товара, ни покупатель не потеряет средства при проблемах. Kraken выступает доверенной третьей стороной.
Эскроу и Гарант — в чём разница?
Эскроу — стандартная защита для моментальных заказов: средства удерживаются до подтверждения получения. Гарант — отдельный сервис для предзаказов: посредник участвует в согласовании условий (место клада, срок, упаковка), фиксирует их и разрешает сделку. Комиссия гаранта: 5% (10–500 тыс. ₽) и 3% (от 500 тыс. ₽). Подробнее: Гарант сервис Kraken. Для моментальных заказов при ненаходе доступно страхование заказов (при 10+ заказах и положительной статистике).
Как работает эскроу на Kraken
- Покупатель размещает заказ и оплачивает товар (подробнее: как купить на Kraken)
- Средства автоматически переводятся на защищенный счет эскроу Kraken
- Продавец отправляет товар и подтверждает отправку в системе (см. как продавать на Kraken)
- Покупатель получает товар и подтверждает получение
- Средства автоматически переводятся продавцу после подтверждения; затем их можно вывести (см. вывод средств)
Сроки удержания средств в эскроу
Средства остаются в эскроу до момента, пока покупатель не подтвердит получение заказа, либо не истечёт срок авто-подтверждения (если функция включена). Если возник спор, средства замораживаются до принятия решения модератором. Сроки зависят от типа товара и настроек продавца — подробности отображаются в карточке заказа.
Преимущества системы эскроу
- Защита от мошенничества — средства защищены до получения товара
- Гарантия возврата — при проблемах средства возвращаются покупателю
- Автоматическое разрешение споров — система разрешает конфликты объективно
- Безопасность сделок — все транзакции отслеживаются и защищены
Для продавцов эскроу повышает доверие: покупатели охотнее заказывают у продавцов, чьи сделки находятся под защитой Kraken. Комиссия площадки за сделку уже учитывает использование эскроу — отдельной платы за него нет. Подробнее о тарифах: комиссии Kraken.
Что делать при проблемах со сделкой?
При возникновении проблем со сделкой (товар не получен, не соответствует описанию и т.д.) вы можете открыть спор через систему Kraken. Модераторы рассмотрят спор и примут решение о возврате средств или переводе средств продавцу. Поддержка работает 24/7 (см. Поддержка Kraken).
При открытии спора важно приложить скриншоты переписки, трек-номер (если есть) и чётко описать суть проблемы. Решение обычно выносится в течение нескольких дней. После завершения сделки средства можно вывести — см. вывод средств с Kraken.